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Cualquier usuario de telefonía fija, móvil o Internet que tenga problemas con su operador puede presentar una reclamación a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información.

Las reclamaciones que los usuarios hacen a la Secretaría son resueltas por la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria. Para presentar estas reclamaciones es necesario que el usuario haya reclamado previamente a su operador.

¿Tu operador se demora más de lo previsto en tramitar un alta o una baja? ¿Ha interrumpido un servicio? ¿La factura recibida no es correcta? ¿La velocidad de tu ADSL es inferior a la prometida? ¿No se cumplen las condiciones de la tarifa que tienes contratada?

Pasos a seguir en caso de problemas con un operador:

• Primero tenemos que presentar una reclamación al operador. Todos cuentan con una oficina de atención al cliente o de reclamaciones. Se puede hacer por teléfono.
• El operador debe entregarnos un código de referencia de nuestra reclamación.
• Si en el plazo de un mes el operador no la resuelve de forma que nos satisfaga, podemos presentar una reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. 

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones cuenta con una página web a través de la cual podemos tramitar online una reclamación. La web ofrece además información muy útil acerca de los derechos de los usuarios de telecomunicaciones.

También pueden presentarse reclamaciones a través de la Juntas Arbitrales del Instituto Nacional de Consumo.