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Telefónica cambia su número de atención al cliente por un 900 gratuito06.04.2010
Desde el 1 de abril el número de atención al cliente de Telefónica es gratuito. El operador ha cambiado su número de atención al cliente -un 902 de pago- por un número 900 sin coste para el usuario. Se espera que los demás operadores sigan a Telefónica y comiencen a utilizar también números 900.
Telefónica ha reemplazado el número 902 de su Centro de Asistencia Técnica (CAT), que implicaba un coste para el usuario, por un número 900 gratuito. El nuevo número de atención es el 900 357 000 y funciona para los clientes de Terra ADSL, Internet banda ancha de Telefónica, Telefónica Net e Imagenio.
Las razones de este cambio se remontan a una denuncia presentada en 2006 por la Asociación de Internautas (AI) ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. La asociación argumentaba que era un abuso por parte de los operadores de telecomunicaciones cobrar a sus clientes por acceder a los servicios de reclamaciones y atención.
La Secretaría aceptó que el servicio de atención al cliente debía ser gratuito pero, para sorpresa de la AI, entendió que en el caso de los 902 estos números no generaban ingresos para los operadores y que el usuario estaba pagando sólo el coste de la llamada telefónica y no el servicio de atención. Así, concluía que los números 902 cumplían con el requisito de gratuidad establecido por la ley.
Después la Asociación de Internautas recurrió a la Audiencia Nacional, que en 2009 volvió a pronunciarse a favor de los operadores respecto al tema de la gratuidad de los servicios de atención al cliente y los números 902.
Finalmente ha sido un operador quien ha tomado cartas en el asunto. Telefónica ha sustituido su 902 de atención al cliente por un número 900 gratuito y se espera que el resto de operadores siga sus pasos.
El Centro de Asistencia Técnica de Telefónica recibe más de un millón de llamadas al mes que a partir de ahora se realizarán a través del nuevo número 900 gratuito.
Telefónica ha reemplazado el número 902 de su Centro de Asistencia Técnica (CAT), que implicaba un coste para el usuario, por un número 900 gratuito. El nuevo número de atención es el 900 357 000 y funciona para los clientes de Terra ADSL, Internet banda ancha de Telefónica, Telefónica Net e Imagenio.Las razones de este cambio se remontan a una denuncia presentada en 2006 por la Asociación de Internautas (AI) ante la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información. La asociación argumentaba que era un abuso por parte de los operadores de telecomunicaciones cobrar a sus clientes por acceder a los servicios de reclamaciones y atención.
La Secretaría aceptó que el servicio de atención al cliente debía ser gratuito pero, para sorpresa de la AI, entendió que en el caso de los 902 estos números no generaban ingresos para los operadores y que el usuario estaba pagando sólo el coste de la llamada telefónica y no el servicio de atención. Así, concluía que los números 902 cumplían con el requisito de gratuidad establecido por la ley.
Después la Asociación de Internautas recurrió a la Audiencia Nacional, que en 2009 volvió a pronunciarse a favor de los operadores respecto al tema de la gratuidad de los servicios de atención al cliente y los números 902.
Finalmente ha sido un operador quien ha tomado cartas en el asunto. Telefónica ha sustituido su 902 de atención al cliente por un número 900 gratuito y se espera que el resto de operadores siga sus pasos.
El Centro de Asistencia Técnica de Telefónica recibe más de un millón de llamadas al mes que a partir de ahora se realizarán a través del nuevo número 900 gratuito.
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