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Telefónica fue el operador de ADSL que menos consultas y reclamaciones recibió en 2009. El operador que recibió el número más alto de reclamaciones fue Ya.com. Considerando todos los factores que el informe tiene en cuenta -telefonía fija, Internet, paquetes de voz y datos, telefonía móvil y atención al cliente- el operador que mejores resultados obtuvo fue Telefónica.

La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones del Ministerio de Industria ha realizado un informe sobre las consultas y reclamaciones de clientes de operadores de telecomunicaciones en 2009.

El año pasado aumentó el número de consultas y reclamaciones relacionadas con telefonía móvil y disminuyó el número de consultas y reclamaciones sobre telefonía fija e Internet. El 50% del total de reclamaciones se debió a problemas de facturación.

Telefónica es el operador de ADSL que menos reclamaciones recibió en 2009 relacionadas con servicios de Telefonía fija, Internet y Paquetes de voz y datos. En Telefonía móvil el operador que menos reclamaciones recibió fue Vodafone y en Atención al cliente Yoigo.

Teniendo en cuenta el total de los cinco factores considerados en el informe -telefonía fija, Internet, paquetes de voz y datos, telefonía móvil y atención al cliente- el operador que menos consultas y reclamaciones recibió en 2009 fue Telefónica.

Telefonía fija
* Menos reclamaciones: Telefónica y ONO
* Más reclamaciones: Ya.com y Tele2

Telefonía móvil
* Menos reclamaciones: Vodafone y Telefónica
* Más reclamaciones: Yoigo y Orange

Acceso a Internet
* Menos reclamaciones: Telefónica y Ono
* Más reclamaciones: Ya.com y Orange

Paquetes de voz y datos
* Menos reclamaciones: Telefónica y Ono
* Más reclamaciones: Ya.com y Orange

Atención al cliente
* Menos reclamaciones: Yoigo y Vodafone
* Más reclamaciones: Ya.com y Orange

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