Preguntas y respuestas

Instalación: El proceso de instalación varía de un operador a otro. Mientras que unos mandan por defecto a un técnico otros mandan a casa el kit de instalación para realizar la instalación uno mismo. El proceso burocrático y el tiempo que discurre desde que se solicita el alta hasta que se disfruta por fin de la conexión varía también de un caso a otro pero suele ser alrededor de tres semanas desde que se solicita el servicio. Los factores que pueden influir en la dilatación de este periodo son la comprobación de la línea, la ubicación del domicilio, etc.


El kit de instalación incluye las instrucciones para hacerlo. De la misma manera todos los operadores disponen de un teléfono de servicio técnico para consultar problemas y preguntas y en las páginas webs de los operadores se suelen encontrar manuales con suficiente información que hacen de la instalación de la ADSL un proceso bastante sencillo.

Telefónica ofrece también la posibilidad de envíar un técnico a su casa para que realice la instalación de la conexión de ADSL en lugar de enviar el kit de instalación para hacer la instalación personalmente en casa con el hardware enviado por mensajería. Los otros operadores no ofrecen el servicio de mandar un instalador al domicilio por defecto, aunque si se habla con ellos o se tiene problemas para realizar la instalación pueden enviar un técnico al hogar. Por normal general, Ono siempre envía un técnico a casa que se encarga de la instalación del servicio y comprobación de su funcionamiento. La razón por la que Ono envía un técnico a casa es por el hecho de que el servicio de Ono funciona a través de fibra óptica y no por la conexión de teléfono tradicional que todo el mundo tiene instalado ya en su casa.

El hardware que se instala consiste normalmente en la instalación del router monopuerto, de varios puertos o inalámbrico. En el caso de que el ordenador carezca de ella y sea necesaria para poder disfrutar de la conexión con el router, pueden facilitar también una tarjeta Ethernet para conectar el ordenador con el módem por cable. En el caso de que se haya contratado servicio de televisión, se instalará también un codificador en el televisor para la visualización de los canales.

Mantenimiento: Con mantenimiento comprendemos el servicio que ofrecen los proveedores de conexión ADSL cuando ocurre alguna incidencia o el servicio no funciona correctamente. El servicio que ofrecen las operadoras suele incluir el desplazamiento del técnico al domicilio, reconfiguración del equipo, sustitución de equipos averiados, revisión del cableado, etc.

Normalmente cuando ocurren incidencias se dispone de un teléfono de contacto de servicio técnico y tras reportar los problemas la compañía valora si es necesario el envío de un técnico, si lo puede arreglar el usuario desde su casa o si se trata de algún fallo técnico general, externo al hogar del usuario como una caída de la línea temporal en una determinada zona.

Algunas compañías ofrecen servicio de mantenimiento más personalizado. Así Telefónica ofrece diferentes modalidades de mantenimiento técnico con distintos niveles de servicio por una cantidad monetaria al mes. Contratando este servicio se garantiza al usuario que dispone de ciertas horas de servicio técnico en el domicilio al mes que cubre determinados tiposs de situaciones y actuaciones.